Conditions générales de vente

Version en vigueur au 5 septembre 2026.

1. Identité du vendeur

Le site est édité et exploité par :

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales régissent toute commande passée sur le site, ainsi que toute vente conclue à la suite d'un devis. Le fait de passer commande implique leur acceptation pleine et entière.

Elles s'appliquent tant aux consommateurs qu'aux clients professionnels. Certaines dispositions, expressément identifiées, ne bénéficient qu'aux consommateurs au sens du Code de droit économique belge.

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

3. Commande

La commande est définitive après confirmation par le vendeur, ou après validation du bon à tirer pour les articles personnalisés. Le vendeur peut refuser une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix, de contenu illicite à graver ou de litige de paiement antérieur.

Les visuels et descriptions du catalogue sont fournis à titre indicatif. De légères variations de teinte, de finition ou de dimension peuvent exister d'une série à l'autre sans constituer un défaut de conformité.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Sauf mention contraire, ils s'entendent hors frais de livraison, lesquels sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Les frais de gravure et de personnalisation ne sont pas compris dans le prix affiché des articles standards : ils font l'objet d'une ligne distincte dans le devis ou le panier.

Un devis reste valable trente jours calendrier, sauf mention différente indiquée sur le devis lui-même.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors de la commande. Pour les commandes personnalisées, un acompte peut être demande avant lancement de la production.

Les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix. En cas de retard de paiement d'un client professionnel, les intérêts et l'indemnité forfaitaire prévus par la législation applicable sont dus de plein droit.

6. Articles personnalisés

Avant toute gravure, un bon à tirer est soumis au client. Il reprend le texte exact, la police, la disposition et, le cas échéant, le logo.

La validation du bon à tirer engage le client. Le vendeur ne peut être tenu responsable d'une faute d'orthographe, d'une date erronée ou d'un nom mal orthographié figurant sur un bon à tirer approuvé.

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les logos, marques, emblèmes et visuels qu'il transmet, et garantit le vendeur contre toute réclamation d'un tiers à ce sujet.

7. Livraison

Les délais annoncés sont indicatifs et courent à partir de la réception du paiement ou, pour les articles personnalisés, de la validation du bon à tirer. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison.

Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale toute avarie ou erreur dans les quarante-huit heures, avec photos à l'appui.

Consulter les délais et frais de livraison

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendrier à compter de la réception de la marchandise pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à sa charge, sauf disposition contraire.

Exception importante : conformément au Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les coupes, trophées, médailles et plaques gravés à la demande ne sont donc ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.

9. Garantie et conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Cette garantie est indépendante de toute garantie commerciale éventuelle.

Sont exclus de la garantie : l'usure normale, les dommages résultant d'un choc, d'un nettoyage inadapté ou d'un usage non conforme, ainsi que les variations mineures de teinte propres aux matières naturelles et aux finitions métalliques.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, mise en page, logo) est protégé. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les logos et marques transmis par le client restent sa propriété. Ils sont utilisés uniquement pour l'exécution de la commande.

11. Données personnelles

Les données communiquées via le formulaire de devis ou lors d'une commande sont utilisées pour traiter la demande, exécuter la commande et assurer le suivi commercial. Elles ne sont pas transmises à des tiers à des fins de prospection.

Conformément au Règlement général sur la protection des données, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Ces droits s'exercent par e-mail à l'adresse indiquée au point 1.

12. Litiges et droit applicable

Toute réclamation est adressée en premier lieu au vendeur, par e-mail, afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le consommateur peut recourir au service de médiation Belmed du SPF Économie. Les présentes conditions sont soumises au droit belge et les tribunaux compétents sont ceux de l'arrondissement du siège du vendeur, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.